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  • 美甲师如何与顾客正确沟通?

    2015/12/02 jiamin

    爱美之心人皆有之,不少人从服装、发型、美容、美甲各个方面去改善形象,扮靓自己。要想为顾客设计一个满意美甲款式,对于一个美甲师来说,沟通很重要。一个专业合格的美甲师
    爱美之心人皆有之,不少人从服装、发型、美容、美甲各个方面去改善形象,扮靓自己。要想为顾客设计一个满意美甲款式,对于一个美甲师来说,沟通很重要。一个专业合格的美甲师,不仅仅要会美甲技术,更需要能够和顾客进行良好的沟通。


    1.树立自身专业形象

    顾客来到美甲店,最希望看到美甲师良好的服务态度,没有人会拒绝笑容满面、热情饱满的美甲师。所以,在跟顾客沟通之前首先要树立好专业的形象,注重个人卫生、衣着要整洁、身上的香水味不要太刺鼻,说话要温柔细语。美甲师的工具箱要确保在新一位顾客时是有清理和消毒的,要给顾客一个专业的感觉。

    2.顾客沟通时要注意细节

    工作时间不要与旁边的美甲师交头接耳,忽略了顾客。美甲师跟顾客说话沟通时要真诚,理应用柔和的眼光望着顾客,并诚意回答对方问题,保持眼光的接触能表明你对顾客的话感兴趣。

    美甲师还要时刻注意顾客的情绪,你可能想进行最有兴趣的谈话,但顾客保持沉默,最好的方法是下次再谈。千万不要穷追猛打,会得到反效果。

    对于一个新的顾客,美甲师千万不要对她们目前的手部、指甲做不好的评论。接下来的交谈会令顾客很不舒服,要学会倾听顾客的烦恼,美甲师要用专业的知识为顾客解答即可,这样的你会得到顾客的喜欢哦。

    3.了解聆听顾客的需求

    美甲师在和顾客交谈的过程中,要密切关注顾客口头语、身体语言等信号的传递,并准确作出判断。要抓住顾客的心理反应,抓住客户的眼睛,用眼去看,去留意,多用耳朵听。所以在美甲师和顾客沟通的时候,不要先设限,把自己会的、懂的、可以帮助顾客更漂亮的款式,或改善顾客的手部护理项目分析。千万不要借着你的专业分析就急着推销自己的产品,你可以一次体验的方式来吸引顾客,顾客觉得不错,下次自然会找你。

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